Técnicos superiores en higiene bucodental o habilitados, y estudiantes de TSHBD.

Objetivo general

Actualizar los conocimientos en la gestión administrativa y la atención al paciente en clínicas y unidades dentales.

Objetivos específicos

• Conocer la estructura y el funcionamiento de una clínica dental.
• Identificar las funciones y responsabilidades del personal administrativo y de recepción.
• Aprender a gestionar la agenda de citas, confirmaciones, cancelaciones y reorganización de la planificación diaria.
• Desarrollar habilidades de atención al paciente, tanto presencial como telefónica y a través de medios digitales.
• Aplicar técnicas de comunicación efectiva, escucha activa y resolución de incidencias.
• Gestionar correctamente la documentación administrativa y clínica, respetando la confidencialidad y la normativa vigente en materia de protección de datos.
• Conocer los procesos básicos de facturación, elaboración de presupuestos, cobros y gestión administrativa de tratamientos.
• Organizar y mantener el archivo físico y digital de la documentación de la clínica.
• Adquirir nociones básicas sobre terminología odontológica para facilitar la comunicación con pacientes y profesionales sanitarios.
• Favorecer una experiencia positiva del paciente mediante una atención cercana, profesional y orientada a la calidad del servicio.
• Desarrollar competencias de organización, gestión del tiempo y trabajo en equipo dentro del entorno de una clínica dental.

Andrea Uribe Tovar

• Directora en Clínica Díez & Bonilla.
• Odontóloga con Máster en Gestión y Dirección de Clínicas Dentales.

1. El rol del área administrativa en la clínica dental
   • La importancia estratégica de la recepción.
   • El primer contacto con el paciente.
   • Cómo el área administrativa impacta en la organización y el crecimiento de la clínica.
   • Responsabilidades clave del puesto.
2. Comunicación interna y trabajo en equipo
   • Coordinación entre recepción y área clínica.
   • Flujo de información dentro de la clínica.
   • Coordinación entre diferentes turnos.
3. Gestión eficiente de la agenda clínica
   • Organización estratégica de la agenda y coordinación de tiempos con el equipo clínico.
   • Tipos de citas: primera visita, revisiones y tratamientos.
   • La importancia de la confirmación entre 24 y 48 horas antes.
4. Gestión administrativa y documentación
   • Importancia de los protocolos administrativos.
   • Procesos administrativos básicos en la clínica.
   • Importancia de la firma de consentimientos.
   • Facturación, cobros y cierre de caja.
5. Atención al paciente
   • Cómo generar una primera impresión excelente.
   • Comunicación efectiva con el paciente, tanto telefónica como presencial.
   • Acogida, espera, consulta y despedida como fases con protocolo propio.
6. Entrega de presupuestos
   • Organización correcta del presupuesto.
   • Cómo realizar una explicación adecuada y sin tecnicismos.
   • Cierre y seguimiento.
   • Role play: explicación de un presupuesto.
7. Gestión de situaciones difíciles
   • Tipos de situaciones difíciles.
   • Manejo de quejas o reclamaciones.
   • Cómo mantener una comunicación profesional en situaciones complejas.
   • Resiliencia y bienestar en recepción.